Política de Devoluciones y Reembolsos - Canvas Express

Esta política aplica a los canvas personalizados, impresiones, cuadros enmarcados y demás productos de Canvas Express, incluidos los artículos fabricados bajo pedido.

Plazo de 30 días

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, cuando corresponda. Para ser elegible, el producto debe conservarse en su estado original y en su embalaje original, salvo cuando exista daño, defecto o error de fabricación.

Productos personalizados o fabricados bajo pedido

Debido a que nuestros canvas personalizados, impresiones, cuadros enmarcados y otros productos se fabrican de acuerdo con las especificaciones de cada pedido, no son elegibles para devolución ni cambio por:

  • cambio de opinión;
  • errores del cliente al subir o seleccionar una imagen;
  • selección incorrecta de tamaño, diseño o color;
  • preferencias personales; o
  • errores en la información o en las especificaciones proporcionadas por el cliente.

Esta exclusión no aplica cuando el producto llegue dañado, tenga un defecto o error de fabricación, o no coincida con lo solicitado por una causa atribuible a Canvas Express.

Productos dañados, defectuosos o con error atribuible a Canvas Express

Si el producto llega dañado, presenta un defecto o error de fabricación, o no coincide con lo solicitado por una causa atribuible a Canvas Express, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para revisar tu solicitud, deberás proporcionar:

  • fotografías claras del daño, defecto o error;
  • el número o los datos del pedido; y
  • una breve descripción del problema.

Una vez revisado el caso, podrás solicitar un reemplazo o un reembolso. Cuando el problema sea atribuible a Canvas Express, la solución se procesará sin costo adicional para ti.

Cómo solicitar una devolución, reemplazo o reembolso

  1. Escríbenos a [email protected] dentro del plazo de 30 días.
  2. Incluye el número o los datos del pedido y una descripción del motivo de tu solicitud.
  3. Si existe daño, defecto o error, adjunta fotografías claras que permitan identificarlo.
  4. Después de revisar la solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes. Si es necesario devolver el producto, te indicaremos cómo hacerlo.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación aplicable en México.